FAQ

応募いただいた企業の担当者に、再度、AI面接の受検案内メールを送付してもらうよう依頼をしてください。

応募いただいた企業の担当者に、AI面接のID再発行依頼をしてください。
※IDを再発行した場合、面接を再開することはできません。最初からやり直しとなります。

スマートフォンおよびタブレットが使用可能です。パソコンは動作保証対象外となります。

Safari、Chrome、Edgeの安定した最新版を推奨しています。

インターネットに接続できる回線であれば、いずれでもご利用可能です。ただ、アンテナが十分立っていても、そのエリアが混雑している場合は回線速度が遅くなるため、受検中にエラーになる可能性があります。ご自宅のWi-Fiなど、速度の速い回線をご利用いただくことで、スムーズに受検いただくことができます。

本サービスのサーバーへ到達できない状態です。以下の対処方法をお試しください。それでも解消しない場合、別のスマートフォンおよびタブレットをご用意ください。

受検者の個人情報は応募いただいた企業にてご登録いただいております。弊社は運営会社であるため個人情報の取扱い上、変更をすることができません。登録情報の修正は、応募いただいた企業の担当者にお問い合わせください。

面接期限後の受検可否については、応募いただいた企業の担当者にご確認ください。

使用可能です。ただ、注意事項がいくつかあります。イヤホンマイクの場合、構造上マイクと口が離れてしまい音声が十分な音量で録音できない場合があるので、マイクを口に近づけてお使いください。また面接中にヘッドセットやイヤホンマイクを抜き差ししないでください。マイクが認識されなくなり録音ができなくなってしまいます。

本サービスの起動後、カメラやマイクの動作確認を行います。その際にご自身の写りや、お話になった音声の認識がご確認できます。

本サービスは内側のカメラを使用するため、残念ながら、そのスマートフォン、タブレットでは受検は不可です。他のスマートフォン、タブレットをご用意ください。

通信環境、もしくはスマートフォン・タブレットのメモリ不足の可能性があります。以下の対処方法をお試しください。それでも解消しない場合、別のスマートフォンおよびタブレットをご用意ください。

下記の画面が表示された場合、ご利用のブラウザの設定にてカメラ・マイクの使用が「常に許可しない」等の状態になっている可能性があります。「常に許可」もしくは「毎回確認」等に設定を変更して面接を開始してください。

ご使用の端末に応じて下記の設定をご確認ください。標準的な操作方法を記載しておりますので、ご使用の端末によっては操作が異なる場合があります。詳細は取扱説明書をご確認ください。

　■iOS（iPhone／iPad）の場合

1. ①「設定」アプリよりご使用のブラウザアプリ（Safari、Chromeなど）の設定画面を開く
2. ②「マイク」「カメラ」のアクセスを許可

　■Android OSの場合

1. 　【A】Android端末の設定アプリ→「アプリ（と通知）」→「chrome」→「権限」→「カメラ」「マイク」→「アプリの使用中のみ許可」を選択
2. 　【B】chromeアプリ→「設定」→「サイトの設定」→「カメラ」「マイク」→それぞれ「サイトにカメラ（マイク）の使用を許可する前に確認する」を許可
3. (※)【A】【B】両方の設定が必要となります。

LINEやその他アプリから本サービスのリンクを開いた際、面接を進めていく中でエラーになる可能性があります。原因は本サービス推奨ブラウザ（Safari・Chrome・Edge）で接続されていないためですので、以下をお試しください。

１．LINEやその他アプリ自体のマイク、カメラが有効になっていない

1. Safari・Chrome・Edgeの「マイク・カメラの使用を許可」とは設定箇所が別となります。LINEやその他アプリ自体ののマイク・カメラを有効にしてください。

２．上記を行ってもエラーとなる場合

1. 　【A】本サービス起動後、画面の右上部または右下部の設定ボタン（丸が三つ並んだボタンなど）から、「（デフォルトの）ブラウザで開く」のメニューがあれば、そちらで開いてください。
2. 　【B】登録したメールアドレスに面接開始のリンクが送られていますので、リンクをコピーした後、直接、推奨ブラウザ（Safari、Chrome、Edgeのいずれか）を起動し、検索バーに貼り付けて実行してください。
3. (※)【A】【B】どちらか一方でお試しいただき、エラーになる場合、もう片方でもお試しください。

顔写真撮影で撮影された写真は確認可能で、「決定」ボタンを押す前であれば何度でも撮り直しできます。ただし「決定」ボタンを押した後は撮り直しはできません。

エラーの末尾に（13002）が表示されていると思います。通信環境、もしくはスマートフォン・タブレットのメモリ不足の可能性があります。以下の対処方法をお試しください。それでも解消しない場合、別のスマートフォンおよびタブレットをご用意ください。

音声がうまく認識されない原因はいくつかあります。以下の対処方法をお試しください。それでも解消しない場合、別のスマートフォンおよびタブレットをご用意ください。

下記のような原因が考えられます。以下の対処方法をお試しください。

お使いのスマートフォン、タブレットの自動ロックの時間を3分以上に設定してください。受検の再開はエラー画面が表示されている状態からブラウザをリロードしてください。ブラウザやタブを閉じてしまった場合は、面接を開始する際にタップしたリンクから本サービスを再起動してください。

通信環境が主な原因です。以下の対処方法をお試しください。

通信環境が主な原因です。以下の対処方法をお試しください。

エラーの末尾に（13003）もしくは、（13005）が表示されていると思います。スマートフォン・タブレットのメモリ不足の可能性があります。以下の対処方法をお試しください。それでも解消しない場合、別のスマートフォンおよびタブレットをご用意ください。

表示される対処方法にしたがって操作してください。それでも解消しない場合、エラー内容をSHaiN受検者サポートセンター(shain@taleasse.com)までご連絡ください。

※赤文字で表示されている箇所の文末にカッコ書きで番号が書いている場合は、その番号と共にお問合せいただくとスムーズです。下記、左の画面が番号あり、右が番号なしです。

白地に黒文字や、黒地に白文字などのエラー画面が表示された場合、本サービス以外でエラーとなっています。下記の点をご確認ください。

エラー画面が表示されている状態で、ブラウザをリロードしてください。ブラウザやタブを閉じてしまった場合は、面接を開始する際にタップしたリンクから本サービスを再起動してください。

面接を途中まで実施して中断してしまったとしても、ご回答いただいた内容はすべてサーバーに保存されているため続きからの再開となります。本サービスを再起動した際の画面表示は初回の表示と同じとなりますが、質問は続きから再開しておりますのでご安心ください。

開始した面接のやり直しはできません。深呼吸など行い、落ち着いてから面接を続行してください。

面接を開始する際にタップしたリンクから本サービスを再起動してください。面接のリプレイは表示されません。

サーバー負荷が一時的に上がっており、応答できない状態となっております。ご迷惑をおかけしておりますが、しばらく待ってからご確認ください。

面接時の服装に関しては、応募いただいた企業の担当者にご確認ください。

履歴書の送付については応募いただいた企業、または店舗の担当者にお問い合わせください。

面接方法の変更については応募いただいた企業、または店舗の担当者にお問い合わせください。

面接日程の変更については応募いただいた企業、または店舗の担当者にお問い合わせください。

受検案内のメールが来ない場合は応募された企業、または店舗の担当者にお問い合わせください。

結果の連絡が来ない場合は応募いただいた企業、または店舗の担当者にお問い合わせください。