働く子育て世帯のサポート事業を行う企業として2017年11月1日に名古屋で設立し、小規模保育と学童保育（アフタースクール）の2つの事業を柱に展開する株式会社名鉄スマイルプラス。子どもたちが安全に成長できる場を提供するだけでなく、学童保育事業では「英語」や「プログラミング」といったカリキュラムを提供し、時代が求めるサービスに力を入れている。採用に携わる小規模保育担当の牧野敦子さんとアフタースクール担当の伊藤曜さんに対話型AI面接サービスSHaiNのご利用状況について伺った。　

面接に関わる膨大な時間と文字化する労力の大幅削減が実現

名鉄スマイルプラスではセミナーを機に2019年3月よりSHaiNを導入している。新規オープンが続く中で人材確保は急務であり、採用担当者は小規模保育事業と学童保育事業の各1名で、現場の負担が非常に大きかった。
「これまで、評価結果を情報共有するにあたり、社内の評価基準の統一化に課題を感じていました。AI面接による評価を採用することで、この基準を明確にし可視化できる点を期待していました」と伊藤さん。
牧野さんはそのメリット以上にさまざまな効果が表れたと感じている。「例えば昨年の小規模保育の候補者は180名でしたが、全員の面接をしてその内容を記録に残すことはとても大変な作業でした。AI面接の場合、納品されるレポートには回答された内容がすべて文字起こしされているので、それぞれのエピソードをしっかり読み、人となりをより深く知ることができます」。

名鉄スマイルプラスではこれまで施設見学を兼ねた一次面接を行い、二次面接の後、合格者が役員面接へ進むというフローを採用していたが、SHaiNを採用したことで二次面接は廃止した。「来社していただく回数が2回に減り、受検者の負担を軽減することができました。また、AI面接での内容をもとに役員面接の質問を設定していますが、お一人おひとりに合わせた深い内容を聞くことができるようになりました。受検者も回答したことを理解したうえで質問されているという意識をもってくれており、非常に効果が上がっています」。

時間をかけた対話型AI面接サービスSHaiNで、候補者をより深く知ることが可能に

通常の面接で聞き取りをしたエピソードであっても、その後のSHaiN受検の際にはさらにじっくり時間をかけて深い内容まで語られているケースが多い。それぞれの受検者の人生を詳しく深く聞き取ることができるのはSHaiNのメリットのひとつだ。

「面接があまり得意でない方の場合、通常の面接ではうまく魅力を引き出せないことがあります。実際に、一次面接ではあまり良い評価が出ていなかった方がAI面接でしっかりと回答をしてくれ、採用につながったという例がありました。現場では主力となって仕事をしてくれており、AI面接だからこその採用成功例といえます」と伊藤さん。
牧野さんもSHaiNだからこそ引き出せる内容に手ごたえを感じている。「保育士志望の方は面接の経験が少ない方が多く、一歩引いて発言する控えめなタイプの方が多い傾向にあります。そのような方には周囲を気にせずゆっくり回答できるAI面接のほうが力を発揮していただけるようです」。

逆に通常の面接でとても良い印象を与えていた人物が、SHaiN受検時に全く違う態度を見せたという例もある。短時間の対人面接では読み取ることが不可能な一面だ。

数値化と評点バランスを読むことで採用基準もクリアで正確に

伊藤さん、牧野さんともに納品された受検者の評価レポートについて、7資質それぞれが表す特徴や、点数のバランスから読み取れる傾向などの説明を受けている。

「それぞれの資質が表す意味を理解し、評点だけでなく資質のバランスを読み取ることで、自信をもって判断することができます。また、入社後に活躍していただけるポジションをよりイメージしやすくなりました。もっと深く読み取れるようにして、より精度が高い判断ができるようにしたいですね」と伊藤さん。
牧野さんも期待を見せる。「AI面接のレポートは、合否を決定するということだけではなく、入社後どんな環境で力を発揮しやすいのか、どんな研修やフォローが効果的なのかまで知ることができます。これからも採用に使っていくことで、将来的には一人ひとりが最大限に活躍できるよう、ピープルアナリティクスにつなげていきたいですね」。 お二人とも採用の合否という時点で終わらない、配属や育成など将来へ向かって大きな可能性を感じている。

2019年11月19日時点

神奈川県横浜市にあるあざみ野ヒルズスキンクリニック（現、医療法人光悠会 HILLS GRACE CLINIC）。完全予約制で、カスタムメイドの美容医療を提供している。世界レベルで活躍する医師による最新の機器でのテーラーメイド治療には定評があり、国内外から通院する患者も多い。これを支えるのはスタッフの高いクオリティであり、ホスピタリティ。スタッフ採用のために対話型AI面接サービスSHaiNを活用しているというコンシェルジュマネージャーの戸井田綾さんに伺った。

 

SHaiNを活用し理念に沿った採用を実現

クリニックのスタッフがつくり出す雰囲気や対応によって、患者は不安がやわらぎ、治療に前向きになることができる。人と人との関係を大切に考えるあざみ野ヒルズスキンクリニックでは、開院時からスタッフの採用は重要なものと捉えてきた。
「開院当初からの経営理念が『人“財“は宝』です。一緒に働く大切な仲間を選ぶわけですから、採用にあたっては、従来から慎重に、かつ丁寧に行ってきました。その手助けとして導入したAI面接によって、より経営理念に沿った採用が実現しました」と戸井田さん。

美容皮膚科の世界は常に進歩しており、クリニックでは日々、院長・副院長の研究により最先端の技術を見極め、導入する判断が日常的に行われている。スタッフ間においても、いいものは吟味して積極的に取り入れるという方針が浸透しているため、SHaiNの導入に対する抵抗感はなかったという。
「導入するにあたり、私自身も含めスタッフ全員がAI面接を体験しました。やはり初めてのことですから『緊張した』という感想は多かったですね。私も同じでした。中には『画面が相手で反応がわからないので不安』とか、『結果が心配』という声もありましたが、マイナスの意見はありませんでした」。

評価レポートの内容をもとに、面接が濃く実りあるものに

現在の採用フローに加えて、対人面接の前にSHaiNを組み入れた。「AI面接は合否を出すのではなく、対人面接の際に活用できる情報を得るために使っています。従来は事前に送付いただいた履歴書をもとに面接を行っていたのですが、評価レポートというもう一つの面接材料が加わったことで、より的確な質問ができ対人面接が濃く実りあるものになりました。私どもは人間性、人間力を資質として重要視し大切に考えていますので、なかなか対人面接では聞き出せなかったエピソードがテキスト化（文字化）されることで、人となりを見ることができるというのは素晴らしいことだと思っています」。
あらかじめ履歴書だけではわからない資質をある程度理解したうえで対人面接に臨んでみるとSHaiNの評価は適切で、実際に話してみて「やっぱり」とうなずくことも多いという。採用フローとしてはステップが一つ増えたことになるが、対人面接がスムーズで成果も上がっており、担当者の仕事は効率化されむしろ時短につながっている。

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人材獲得に終わらず、人に寄り添い魅力を引き出す対応ができる

「AI面接を導入してみて、優秀な人材が獲得できているという手ごたえを感じています。そればかりではなく、主観が入らない評価があることはマッチングにも非常に有効です。当院が求めている人材というだけではなく、どのシーンで、どんなポジションで、誰とのペアで活躍してもらえるか、より資質を生かしてもらえる適材適所への配置の参考にしています。実際のスタッフの人柄や仕事への姿勢とレポート内容がぴったり合っていて、ここまで的確なのかと感動しています」。
さらに人間関係やマネジメントの一助にもなっているという。「同じ言葉でも人によって受け取り方は様々で、まっすぐ受け止めてもらえるためには、それぞれ伝え方があります。人間力を理解して一人ひとりに合った伝え方やサポートをすることで、指示や指導が的確になるばかりか、その人の魅力や能力を引き出すことができます」。

今後は、レポートをさらに活用していくために、評価レポートを読み解く力をさらに高めたいと戸井田さんは意欲的だ。「AI面接はこれからますます普及するものだと思います。そして使い方もさまざま。多様性がより広がるのではないでしょうか。その進化が今から楽しみですし、今後もすばらしい人“財”との出会いに活用していきます」。

2019年11月15日時点

企業が開催するセミナーやカンファレンス、周年イベント、採用イベントなどの企画、制作から運営、事務局などを手掛ける株式会社ニューズベース。2020年卒採用から対話型AI面接サービスSHaiNを導入した。新たな取り組みに積極的な同社だけに、経営陣の反応も前向きで、すぐに試験導入を決めたという。執行役員人事担当の佐藤春幸さんにお話を伺った。

マネージャーたちの負担減と、基準の平準化が導入の背景に

AIを面接のツールに導入したいと思った背景には、新卒採用の一次面接で感じていた問題があるという。
「春、夏に2日間ずつ行う説明会の際に一次面接も実施していたのですが、面接を担当するマネージャーたちの負担がとても大きかったんですね。彼らは面接官として限られた時間で多くの人を評価するということには慣れていません。1日中缶詰めになって学生たちと面接し、昼食を食べる暇もなく申し送り事項を作成する。さらに評価の基準を合わせるのも難しく、誰かひとりは通しで全ての面接に立ち会う必要もあります」。その間、マネージャーとしての仕事が全くできなくなってしまうことも現場としては痛手だった。
「これを解決するために、AI面接を使ってみようと思いました。面接官のスキルアップや基準作りをするより、ずっと早いですからね」。

採用に使えるAIをWEBで検索し、2社を選んで話を聞いたという。もう１社はコストの面で合わず、SHaiNに決定した。「すでに大手企業さんが使っているということも、信頼性という意味で魅力的でした。それにSHaiNはまだスタートしたばかりのツール。タレントアンドアセスメントの営業の方がとても情熱的でAI面接の世界観が伝わってきました。これが採用市場に広がっていくことにご一緒できるなら面白いな、と思ったんです」。
まずは佐藤さん自身がSHaiNを受検してみた。「思った以上に緊張するものなんだな、と感じました。一度、AIに『もっと詳しく』と突っ込みを受けたんですよ。それが後でみんなに話す時のネタになりました（笑）」。

体験により操作性も確認できたことから、役員会で「春の採用時に試験的に導入します」と宣言したところ、経営陣の反応は予想通り好感触だった。「新しいツール、新しい採用のあり方への好奇心が強い人たちばかりですからね」。

人間の一次面接はSHaiNに置き換えても問題ない、と確認

ただ、人間による一次面接の代わりとしてSHaiNを本格導入するためには、検証が必要だった。本当に人間の面接の代わりになり得るのか。そのために、2019年5月に開催した説明会では、これまでの一次面接、適性検査にプラスしてSHaiNも受検してもらい、人間が行う一次面接とどれだけ差がでるかを出してみたのだという。SHaiNの評価基準の一定以上を一次通過と設定し、人間が面接したときに一次通過と判断した学生のうちSHaiNだと何割が残るか、また人間が一次で不合格としたとき、SHaiNの評価ではどうか、という検証だ。「9割近くが合致しました。適性検査と絡めれば、人間による一次面接はしなくても問題ない、ということが確認できたんです」。

そこで夏の説明会では一次面接をなくしてSHaiNを本格的に導入し、さらに座談会を設けた。
「人間の一次面接をAI面接に置き換えると、どうしても学生が社員と接する時間が短くなり、『この会社に入りたい』と思う動機付けが弱くなってしまう。そこで、採点などは一切せずに徹底して現場の話を聞いてもらうため、学生に年齢の近い先輩社員を数人ごとのグループに2人ずつ配置した座談会を行いました」。臨場感のある現場社員の話を直接聞くことで、学生にとっては仕事の内容をイメージしやすくなる。
「動機付けとしても、一次面接より効果的だったのではないかと思います」と佐藤さん。自身が探し出した新しいツールでマネージャーの負担を減らすと同時に学生への動機づけも担保できたことに、人事担当として満足しているようだ。

新しいこと、面白いことに敏感な社風が後押し

SHaiNの導入は、他にどんな効果があったのだろう。「経営陣を中心に『面白いことを始めたな』と注目されています。現場でも機会があれば話しているので、社員たちも興味を持ってくれています。当社は『現状維持というより新しい取り組みをしていこう』という社風です。それは人事、採用でも同じですから」。採用には直接関係ない社員の間でもSHaiNが話題に上っているというのは、年間400件超というイベントを企画し、新しいトレンドに敏感な社風ならではだ。

2021年卒の採用活動が、間もなくスタートする。「一次面接に代わる選考フローとして、引き続きAI面接を使っていく方針です。中途採用についても導入を考えたいですね」。

2019年11月6日時点